Question 1

O que é o DS Cloud?

Accepted Answer

O DS Cloud é o certificado digital ICP-Brasil 100% em nuvem da DigitalSign. Ele permite que você assine documentos, acesse sistemas governamentais (e-CAC, gov.br, NF-e) e autentique operações de qualquer dispositivo (celular, notebook, tablet), sem precisar de token, smartcard ou drivers instalados.

Question 2

O DS Cloud é um certificado A1 ou A3?

Accepted Answer

O DS Cloud é um certificado do modelo A3. Apesar de não exigir mídia física (token ou smartcard), ele adota o modelo A3 por sua capacidade superior de segurança, utilizando chaves criptográficas armazenadas em hardware criptográfico HSM (Hardware Security Module) na nuvem.

Question 3

O DS Cloud é acreditado pelo ITI e válido pela ICP-Brasil?

Accepted Answer

Sim. O DS Cloud é totalmente acreditado pelo Instituto Nacional de Tecnologia da Informação (ITI) e segue todas as normativas da ICP-Brasil. As chaves criptográficas ficam em servidores HSM de alta segurança, com a mesma validade jurídica do certificado A3 em token físico.

Question 4

Quem pode usar o DS Cloud?

Accepted Answer

Qualquer pessoa física (e-CPF) ou pessoa jurídica (e-CNPJ) pode usar o DS Cloud. Ele atende profissionais como contadores, advogados, médicos e empresários, além de empresas de qualquer porte que precisam emitir notas, transmitir obrigações fiscais ou assinar documentos digitalmente.

Question 5

Qual a diferença entre o DS Cloud e um certificado A3 em token?

Accepted Answer

O DS Cloud elimina o token físico. Em vez de carregar uma mídia USB ou cartão, suas chaves ficam protegidas em HSM na nuvem. Você assina pelo aplicativo no celular ou pelo navegador, em qualquer lugar, sem instalar driver, sem perder o token e sem se preocupar com extravio.

Question 6

Preciso fazer videoconferência para emitir?

Accepted Answer

Não. O DS Cloud não exige videoconferência. Após a compra, você recebe uma notificação no aplicativo DS Cloud, abre o pedido, assina com a biometria do seu celular e depois recebe um e-mail com as instruções para concluir a emissão. Tudo online, em poucos minutos.

Question 7

Quanto tempo leva para emitir o certificado?

Accepted Answer

Em média poucos minutos após a aprovação pelo aplicativo. Você compra, aprova com biometria, recebe o e-mail com as instruções e seu certificado fica pronto para uso em seguida.

Question 8

Quais documentos preciso para emitir?

Accepted Answer

Para pessoa física: documento de identidade com foto (RG ou CNH), CPF e comprovante de residência. Para pessoa jurídica: documentos do responsável legal e o ato constitutivo da empresa (contrato social, requerimento de empresário ou estatuto). Toda a apresentação acontece online.

Question 9

Posso usar o DS Cloud para renovar um certificado de outra certificadora?

Accepted Answer

Sim. Pelo aplicativo DS Cloud você pode renovar certificados A1 ou A3 convencionais emitidos por outras autoridades certificadoras, com fluxo simplificado e sem precisar refazer toda a validação presencial.

Question 10

Já tenho um certificado DigitalSign válido. Como faço a renovação?

Accepted Answer

A renovação segue exatamente o mesmo fluxo da emissão: você paga, recebe a notificação no aplicativo, aprova com a biometria e segue as instruções por e-mail. Tudo online, sem precisar refazer toda a validação.

Question 11

Como funciona o aplicativo DS Cloud?

Accepted Answer

O aplicativo está disponível para Android e iOS. Por ele você gerencia seus certificados, recebe notificações de renovação, aprova assinaturas com biometria do próprio celular, assina o termo de emissão e envia automaticamente para o seu contador.

Question 12

Posso assinar documentos pelo computador?

Accepted Answer

Sim. Pelo navegador você acessa diretamente os portais compatíveis (gov.br, e-CAC, NF-e, PJe e outros). Para sistemas que exigem instalação local de certificado, basta usar o DS eId no computador, que conecta seu DS Cloud ao Windows, macOS ou Linux.

Question 13

Preciso de internet para usar o certificado?

Accepted Answer

Sim, o acesso à internet é necessário. Como o DS Cloud armazena suas credenciais de forma segura na nuvem, uma conexão de internet estável é necessária para autorizar as assinaturas e acessos pelo aplicativo ou navegador.

Question 14

Posso usar o DS Cloud em sistemas que pedem A1?

Accepted Answer

Sistemas que são compatíveis exclusivamente com arquivos A1 instalados na máquina podem não suportar o modelo em nuvem diretamente. No entanto, a maioria das plataformas modernas como gov.br, e-CAC e sistemas de emissão de NF-e já são totalmente compatíveis ou suportam o uso do DS eId para integração.

Question 15

Em quantos dispositivos posso usar ao mesmo tempo?

Accepted Answer

Seu DS Cloud está sempre disponível em todos os seus dispositivos autorizados (celular, tablet, notebook). Cada operação é protegida por autenticação multifator com PIN e biometria, garantindo que apenas você consiga assinar.

Question 16

Quais senhas eu preciso criar e gerenciar?

Accepted Answer

Você lidará basicamente com quatro elementos: a Senha de Gerenciamento (criada na compra), a Senha do App (para abrir o aplicativo), o PIN (usado a cada assinatura) e o PUK (para desbloquear o PIN se errar muitas vezes).

Question 17

O que acontece se eu perder meu celular?

Accepted Answer

Suas chaves criptográficas nunca ficam no celular, e sim em HSM na nuvem. Basta instalar o aplicativo em um novo dispositivo e autenticar para voltar a usar. Sem chave armazenada localmente, não há risco de extravio do certificado.

Question 18

Como funciona a autenticação multifator (MFA) do DS Cloud?

Accepted Answer

Toda operação combina três fatores: algo que você sabe (PIN), algo que você tem (seu dispositivo registrado) e algo que você é (biometria facial ou digital). Esse padrão atende às exigências de segurança da ICP-Brasil e protege contra acessos não autorizados.

Question 19

Onde minhas chaves criptográficas ficam armazenadas?

Accepted Answer

As chaves ficam em servidores HSM (Hardware Security Module) certificados FIPS 140-2, hospedados em datacenters acreditados. Esses módulos são fisicamente protegidos e auditados, garantindo o mais alto nível de segurança disponível para certificação digital.

Question 20

O DS Cloud está em conformidade com a LGPD?

Accepted Answer

Sim. A DigitalSign segue rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) em todos os processos de coleta, armazenamento e tratamento de dados pessoais. A documentação de privacidade está disponível em nosso site.

Question 21

Quais validades estão disponíveis?

Accepted Answer

Para e-CPF e e-CNPJ você escolhe entre 12, 18, 24, 30 ou 36 meses. Quanto maior a validade contratada, melhor o custo-benefício mensal do certificado.

Question 22

Quais são as formas de pagamento?

Accepted Answer

Aceitamos cartão de crédito (com parcelamento em até 12x), PIX e boleto bancário. O processo de pagamento é totalmente seguro e o certificado é liberado após confirmação.

Question 23

O DS Cloud renova automaticamente?

Accepted Answer

Não há renovação automática cobrada do seu cartão. Você recebe avisos com antecedência pelo aplicativo e por e-mail, e decide quando renovar. A renovação pode ser feita 100% online em poucos minutos, usando o seu próprio certificado atual.

Question 24

Posso comprar vários certificados para minha equipe?

Accepted Answer

Sim. Empresas e escritórios podem adquirir vários certificados em uma única compra. Para volumes maiores, oferecemos condições especiais e gestão centralizada via área administrativa. Fale com nosso time comercial.

Question 25

Existe garantia de reembolso?

Accepted Answer

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias após a compra para solicitar cancelamento, desde que o certificado ainda não tenha sido emitido (validação não concluída). Após a emissão, o certificado já está em uso e o cancelamento segue regras específicas da ICP-Brasil.

Question 26

Como falo com o suporte da DigitalSign?

Accepted Answer

Você pode falar com nosso suporte por telefone (0800 777 8966), WhatsApp (mesmo número) ou por e-mail (suporte@digitalsigncertificadora.com.br). Nosso atendimento é em português, com equipe especializada em certificação digital.

Question 27

Quais horários de atendimento?

Accepted Answer

O atendimento por telefone e WhatsApp funciona em horário comercial (segunda a sexta, das 8h às 18h). O suporte por e-mail recebe mensagens 24/7 e o tempo médio de resposta é de poucas horas em dias úteis.

Question 28

Existe documentação técnica para integração via API?

Accepted Answer

Sim. Disponibilizamos documentação técnica completa para integradores e desenvolvedores em https://dscloud.psc.digitalsign.com.br/pt/docs, com exemplos de uso, SDKs e referência completa dos endpoints da API REST.

Question 29

Como funciona a entrega do certificado?

Accepted Answer

Não há entrega física. Após a validação, o certificado é liberado eletronicamente em sua conta. Você recebe um e-mail com as instruções de ativação e pode começar a usar imediatamente pelo aplicativo ou navegador.

Perguntas frequentes

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